金融服务业上云（金融服务云平台）

微众银行：拥抱粤港澳大湾区建设 以科技创新赋能金融服务

日前，中共中央、国务院正式印发《粤港澳大湾区发展规划纲要》，标志着大湾区建设上升到国家战略层面的高度。粤港澳大湾区要想成为国际上首屈一指的湾区，离不开科技创新驱动的力量。它肩负着构筑我们国家创新发展新高地、引领和带动珠三角地区率先实现创新转型的历史重任。

深圳地处粤港澳大湾区中心城市，科技创新能力与金融业总体发展水平在粤港澳大湾区各城市中实力位居前列，科技和金融要素结合紧密。作为全国首家获批开业的互联网银行， 微众银行 诞生于这座创新创意之都。成立以来，微众银行一直发力金融科技建设，积极探索人工智能（AI）、 区块链 （Blockchain）、云计算（Cloud Computing）、大数据（Big Data）等技术在金融方面的落地应用，发挥金融科技在赋能实体经济、助力普惠金融发展上的积极作用。

“ABCD”开道，年度104件专利居全球第五

科技和金融的融合，可以深度驱动银行业的金融创新，积极推动经济增长和社会发展。微众银行在成立之初就确立了“科技、普惠、连接”的企业愿景，将“ABCD科技战略”提升到全行发展战略的高度，希望能够通过科技的手段，探索出一个更安全、更高效、更智能的互联网银行服务模式，服务目前传统金融行业未能覆盖的市场，践行普惠金融的初心。据悉，开业四年来，微众银行在信息技术、生物技术和金融科技方面累计投入10亿元以上，全行科技人员始终保持员工总数一半以上。

凭借开源技术、分布式架构的技术平台创新搭建方式，微众银行已成功建成完全自主可控、可支撑亿量级客户和高并发交易的银行核心系统。目前，微众银行已建成253个关键系统、1223个子系统，入选了中国人民银行2015 年金 融信息化10件大事，并在2016年、2017年连续两年荣获深圳市金融创新一等奖。据了解，微众银行2018年公开申请的专利数量已跃居全球第五、居中国第三，全年专利申请高达104件。

建设粤港澳大湾区，是新时代推动形成全面开放新格局的新尝试。身在其中的金融科技企业想要在激烈的竞争环境中占有一席之地，其关键在于“开放合作”。微众银行在金融科技方面一直贯彻“三大开放策略”：一是开放平台，通过API、SDK等方式，为合作伙伴提供金融能力。二是遵循开源的科技潮流，通过开源及开放软件的方式，将自身的科技能力开放出来给市场。三是开放协作，包括和金融同业，特别是大湾区“9+2”城市群的金融机构之间协作，以及和产业之间进行协作，使金融真正服务好实体经济。

强化金融科技能力，赋能金融服务

金融科技离不开人工智能、区块链、云计算、大数据四大板块。微众银行一方面加大科技投入，强化金融科技能力；另一方面，结合自身的“三大开放策略”，与其他金融机构、非金融机构开展了多个层面的合作，赋能金融服务，力图形成行业合力推动金融服务业改革，获得新的竞争力、触动银行业的发展未来。

作为一家纯线上的创新型银行，微众银行没有营业网点和柜面人员。为解决客户身份认证、客户服务等问题，微众银行将人工智能、生物识别技术应用到远程客户身份认证、智能客户服务等领域，构建了具有微众银行特色的创新产品服务。在智能客服方面，微众银行推出的智能云客服“微金小云”，通过深度学习模型训练而成。目前，一个智能机器人(行情300024,诊股)可替代400位人工客服，98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。

人工智能在发展过程中，也会面临一系列的新问题。最典型的比如“数据孤岛”问题，该问题一日不被解决，将可能抑制人工智能领域的长期发展，并造成严重的商业后果。针对以上问题，杨强教授与微众银行经过众多努力，提出了基于“联邦学习”的系统性的通用解决方案，可以解决个人 （to C） 和公司间 （to B） 联合建模的问题。近期，微众银行还牵头主办了IEEE P*2.1（联邦学习基础架构与应用）标准工作组第一次会议，IEEE P*2.1项目是首个联邦学习领域的国际标准。将来，“联邦学习”有望能够打破各领域、各行业的数据壁垒，将人工智能带来的红利落实到社会的各个角落。

微众银行在区块链运用方面也一直走在行业前列。区块链具有包括分布式架构、一致性、共识机制、加密算法等等属性。微众银行在创立之初就投入资源发展区块链和分布式账本技术，构建了自主研发的分布式银行核心架构，以处理海量客户和高并发交易。2016年5月，微众银行联合多家机构发起成立了金融区块链合作联盟（深圳），着力推动区块链技术研发和应用落地。同年，联合上海华瑞银行推出基于联盟链的机构间对账平台，这也是国内首个在生产环境中运行的银行业联盟链应用场景，致力于解决金融机构间对账成本高的问题。最近，微众银行还与***政府签署合作协议，设立***科学技术发展基金，将以区块链等创新技术作为主要支点，加强特区的科创能力，推动智慧城市发展，进一步落实科技惠及民生的福祉措施。

产学研深度融合，确保持续科技创新能力

要持续保持科技创新能力，培养符合需求的金融科技人才成为关键。微众银行非常注重产、学、研的深度融合，为了充分发挥深圳本土金融科技资源优势，引入国际优质教育资源，2018年微众银行联手深圳大学成立了金融科技研究院，由双方共同承担科研和开发项目、聘任高水平研究人员，共同培养硕士、博士、博士后人才，以推动教师基础研发实践、学生科技创新锻炼和企业技术项目研究，促进产学研深度融合，实现多方共赢。

今年1月，微众银行又与新加坡南洋理工大学共同创办了新加坡金融科技联合研究中心，将充分结合微众银行金融科技创新优势、南洋理工大学国际*科技大学科研优势，紧密追踪金融科技领域前沿技术研发及应用，加速相关技术的产业化和商业化进程，大力培养金融科技领军人才队伍，构建行业与专业联动、教学与科研贯通、理论与实践结合的校企合作模式。

微众银行还与西安电子科技大学、中科院计算所等在区块链的架构、性能、安全、共识算法、跨链通信等方向展开研究合作，还拟将硬件计算加速、高通量虚拟机等前沿技术应用到更多金融场景中，共同打造新一代高通量区块链计算引擎。

在政府合作方面，微众银行积极对接国标委、工信部标准院、ISO/TC307、IEEE等标准组织，深度参与了多个区块链相关的国际、国家、行业与团体标准的制定；与央行、互联网金融协会、支付清算协会、金信委等组织的区块链研究工作组深度合作，开展相关课题的研究。

守正创新者进。微众银行将积极响应粤港澳大湾区创新驱动发展的战略，以金融科技创新推动金融服务于实体产业，不断借助金融科技创新手段，持续增强风控能力，提升风控水平，提高服务效率，降低融资成本，化解企业融资难题，扶持中小微企业，助推实体产业转型升级，从而推动实体经济高质量发展。

如何理解传统金融互联网化的？

传统金融服务业的互联网化，也就是表示用互联网的便捷，实现了传统金融服务的拓展与延伸。从线下的发展拓宽到线上的发展，两者相互结合。

依托互联网发展的新兴金融业务。其中就有我们所熟悉的网络小额贷款，虚拟货币，互联网基金以及保险销售平台等。

具体介绍

由于互联网科技的进步与经济的发展，中国的经济已经向金融业电子化，信息化伴随着云计算，大数据等新兴技术的发展。得到了更多机遇进行发展。从市场上的形式来看，可以体现为保险、银行、券商以及部分小额贷款公司业务进行了线上化。

通过对互联网将传统金融服务由线下转变为线上的服务模式，成功的摆脱了传统金融业对时间与空间上的限制。对交易成本与时间成本极大的降低了，服务质量也得到了极高的提升。

北京银行成立金融科技子公司，银行系赋能热潮来袭

近日，移动支付网获悉北京银行已经设立金融 科技 子公司——北银金融 科技 有限责任公司。据了解北银金融 科技 有限责任公司为北银置业有限公司***控股子公司，而北银置业有限公司又是北京银行***控股子公司。

据移动支付网了解，北银金融 科技 定位于大数据、人工智能、云计算、区块链、物联网等新技术创新与金融 科技 应用的 科技 企业，通过对技术、场景、生态的完美融合，输出 科技 创新产品和技术服务。将为北京银行、中小银行、民营企业、互联网用户提供数字化、智能化的金融 科技 综合服务，鼓励创新，大胆尝试，合作共赢，不断 探索 产品创新、服务创新和行业创新模式。

不过北银金融 科技 并不是近期成立，早在2013年8月8日就已经成立，此前名为北京京辉投资管理有限责任公司，在2018年8月24日变更为北银金融 科技 。

北京银行金融 科技 之路，从与 科技 公司合作到成立 科技 子公司

尺有所短，寸有所长，虽然银行在 科技 技术方面弱于互联网公司，但是在客户资源方面要胜于互联网公司，且比互联网公司更懂金融业务与监管规则。因此银行要想借助金融 科技 实现互联化的进程及转型升级，先与技术相对成熟且实践许久的互联网公司展开合作，无疑会是*的选择。

据了解在北银金融 科技 成立前，北京银行就与各互联网 科技 公司纷纷展开合作。

在2015年4月29日，北京银行与腾讯签署合作协议，双方围绕京医通项目、第三方支付、零售金融等领域开展合作。

2017年年初，北京银行采用旷视的智能金融行业解决方案，且在部分支行上线了人脸识别技术，同时，在北京银行的直销银行和信用卡线上业务中，旷视也为其提供了OCR和人脸识别技术支持。

2017年11月22日，北京银行与京东金融签订合作协议，双方在支付互通、产品共建、营销推广等方面展开合作，并共同打造丰富的数据模型，北京银行成为第一家与京东金融风控联合建模的金融机构。

北京银行不仅跟 科技 公司合作，自身也在 探索 金融 科技 ，并想实现技术的输出。在2018年6月20日，北京银行成立 科技 金融创新中心，因此此次北京银行成立金融 科技 子公司也是顺水行舟，意料之中的事。

各银行成立金融 科技 公司缘由，外部压力及自身因素

近年来，阿里、京东、百度等互联网巨头纷纷撕掉金融标签，对外宣称定位 科技 公司，为金融机构服务，面对未来一轮金融 科技 的竞争，银行也正在扭转被动的局面，开始主动出击，积极转型，纷纷设立金融 科技 公司，对外输出技术，商业银行正掀起一股成立金融 科技 公司的热潮，截至目前已有建设银行、光大银行、民生银行、北京银行等银行设立金融 科技 公司。

银行为何纷纷成立金融 科技 子公司，意欲何为？移动支付网认为这或许有两方面的因素：

1、外部压力

随着互联网公司以支付、财富管理为开端介入金融服务业后，商业银行的业务在一定程度上受到了冲击以及在传统扩张模式受限、金融脱媒加剧等因素的影响下，商业银行迫切需要一种灵活的策应方式来应对，向金融 科技 转型无疑是*的选择，因为成立金融 科技 子公司除了能够帮助银行实现金融 科技 的转型，也能完成新公司的自我造血功能，对外输出技术服务，实现盈利。

2、自身因素

在银行为成立 科技 子公司之前，每个银行其实都有自身的技术部门或者研发中心，负责银行的信息化建设及管理。例如建设银行子公司建信金融 科技 有限责任公司在创立初期，建设银行就将原总行直属七个开发中心与一个研发中心近3000名员工划转至其公司。

由此可见，连负责银行技术方面的人数及部门都如此多，那么银行机构的庞大及复杂度可想而知，因此部门与部门之间协调沟通肯定会存有一定的问题及难度。如果单独将这个技术部门独立出来成一个公司进行运营，这样更方便管理。

据国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，金融 科技 业务有别于银行传统业务，独立化运行便于吸纳更专业的人才，并迅速拥有专业化管理优势、研发优势、激励机制等；另一方面，这类子公司独立运行前作为商业银行系统中的一个部门，其他小型金融机构在接受技术输出时容易出现不信任问题。独立之后，有了“防火墙”和保密机制，小型金融机构则更容易接受。

另外最重要的一点就是成立一个公司单独运营能够将试错成本剥离出去。因为 科技 创新意味着要不断的进行试错，且试错成本并不低，成立一个比银行规模相对较小的 科技 子公司，一旦出现问题，也能快速的进行调整。

综述

总之，银行向金融 科技 转型之路大多都是由内到外，先是利用 科技 技术服务好银行内部，再实现技术的输出，服务于外部。随着科学技术的发展，银行的业务也在进行着演化，人们办理业务时也将会更加便捷，并最终实现无感化办理业务的目标，届时银行将变得更像是 科技 公司，而不是普通意义上的银行。根据安永发布的《中国上市银行2017年回顾及未来展望》报告上显示： 科技 引领、 科技 驱动已成为银行业发展共识。由此可以预见的是未来将会有更多的银行向金融 科技 方向进行转型升级，届时也将会有更多的银行设立金融 科技 公司。

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“云上对接”助惠企金融政策*及时兑现

新华社福州9月2日电（记者

秦宏）从资格审查到发放贷款用了不到24小时，福建石狮市祺明纸业有限责任公司就拿到了220万元低息“商贸贷”。今年以来，福建依托“金服云”平台，打造“惠企政策、产品服务、金融机构和企业需求”全闭环线上对接，有效提高惠企金融政策落地*性和效率。

“金服云”平台由福建省金融监管局、数字办牵头推动，兴业银行负责建设和运营。该平台通过打通政银企“数据孤岛”，以大数据为企业*“画像”，智能匹配融资需求与金融供给，有效突破银企信息不对称瓶颈，缓解民营企业、中小微企业融资难、融资慢、融资贵等问题。去年下半年以来，该平台已采集17个部门公开政务数据和企业经营数据4400多项。29家入驻金融机构提供350余个融资产品，累计为企业解决融资逾260亿元。

“商贸贷”是福建省政府与金融机构等合作，通过风险分担、财政贴息，依托“金服云”平台推出的“快服贷”系列专项政策惠企金融产品之一。该系列专项贷款重点聚焦小微企业、外贸企业、科技型企业、线上经济企业、交通运输现代服务业及重点项目融资需求。此前，为应对疫情影响，福建省已先后在“金服云”平台上推出纾困贷、小微贷、股权融资以及抗疫专区、困难企业贴息通道、地方专区等专项政策性金融产品和服务。

福建省副省长郭宁宁表示，企业在线申请、平台智能匹配、银行线上对接，“金服云”平台使惠企金融政策落地更加*快速。疫情发生以来，平台入驻机构、上线产品和服务客户等关键指标明显提升，其中企业注册用户增长19倍，总数已超过6万户。

商汤田丰：“AI数字人”正在重构金融服务业丨科技新知

文田丰、赵佳凡

在人工智能时代，通过数字世界影响现实世界，实现生产力的提高、生产资料的转变，已经成为未来发展趋势与时代潮流。在这个时代，人类使用人工智能实现各行各业的生产，同时将劳动生产资料转化为数据。

图：智能互联网 “四新”范式

随着时代变迁，从信息互联网到移动互联网，再到智能互联网，其中出现四个新的范式。 每一代的生产力都是由不同的基础设施 、 不同的终端 、 不同的交互方式和服务来带来的 ， 统称为新基建 + 新终端 +新 交互 +新 服务。 对比移动互联网和智能互联网的差别，在基建层面，云计算的中心正在上升为智能计算这类超算中心；在终端层面，手机和平板等包括摄像头的感知终端变成智能车、AR/VR混合现实设备；在交互方式层面，通过触摸屏的人机交互上升为通过手势识别、姿态识别等包括传感器的交互方式；在新服务层面，与地点有关的移动互联网上升为与空间有关的产业元宇宙应用。

图：智能产业的“四新”驱动力

“四新”可以总结为AI定义万物、AI定义空间。围绕“四新”，除了内圈产业的驱动力，外圈 科技 也有三个驱动力，就是算法、算力和数据的成本持续下降、效能持续提升，不断带来 科技 创新红利。

进入智能互联网时代后， AI数字人 成为 实体产业生产力的代表 ， AI数字人根据拟人化和生产自动化两个维度可划分为L1-L5五个等级：L1级别主要以人工制作为主；L2级别依靠动捕设备来收集人的口型、微表情和肢体动作等；L3级别已经可以通过AI算法来驱动口型、表情和肢体动作；L4级别不仅在理解智能上逐步逼近真人水平，可以在多数场景中进行智能化交互，同时由于AI算法在制作流程中的深度融合（AIGC），数字人制作效率也得到了大幅提升；L5级别的数字人可以处理全局性、通用性问题，实现完全智能化交互。我们认为，只有达到L4级别及以上的数字人才能真正的走入千行百业，成为实体企业的生产力。

现今，金融行业走入元宇宙时代也面临着不同的挑战。第一个挑战是客户发生变化：从传统的线下的普通金融客户，变成了MZ时代年轻人（1980-2005年出生的两代人）、中年人为主体更偏爱线上高 科技 服务方式的群体；第二个挑战是金融行业明星代言：金融产品网络营销管理办法禁止明星代言金融行业，数字人代言金融产品就成了*替代；第三个挑战是服务媒介的升级：元宇宙时代，银行需要更多 科技 含量高的服务来吸引MZ时代的客户。

此外，进入元宇宙时代后，金融行业的线上交互方式及线下场景均产生变化。线上交互方式中，服务入口繁杂： 金融APP通常开发时间较早，随着业务发展，功能不断堆叠，导致各类业务入口深藏，急需改造，提高适用性； 服务等待耗时长： 线上客服无法准确定位客户问题难以接入，转人工等待时间过长，急需引入AI技术，优化客服业务流程。 线下场景中，服务少人化： 线下网点普遍进行综合化、轻型化及智能化改造，减少网点员工数量，减少网点柜台数量，增加智能化机具配置； 客户操控难： 由于网点员工数量有限，对于非“三亲见”业务容易服务不到位，智能化机具操作无人指导，造成客户不满意。

针对元宇宙时代金融行业产生的问题，我们提出以下四个场景案例来助力解决这些问题。

场景一：线上场景“银行元宇宙营业厅”。 让消费者以一个虚拟化身的形式，像 游戏 一样进入到虚拟银行空间，同时虚拟银行空间可以由消费者设计，但是办理的业务还是真实的业务。

消费者以数字分身形势进入元宇宙会客厅，同时也可以在虚拟环境中模拟真实的眼神交流或肢体动作，在疫情期间以非接触的线上模式产生一种友好的面对面服务感受，这时银行就成了金融社交社群的产品和环境。在这种设计下，银行网点便摆脱了线下的空间、地点甚至展示品类限制，对企业宣传和用户 探索 等方面都产生了极大的优势。

场景二：金融融媒体C端触达，数字人全媒体“出道” 。消费者更加偏爱卡通或拟真人的形象，商汤数字人在全媒体出道。不论银行、证券、基金、保险是通过抖音、快手去传播，还是通过天猫、淘宝等视频电商方式传播，或者是H5，小程序、视频号传播，我们都可以把有IP属性或者符合自己品牌定位的数字人形象视频嵌入进去，并且能够快速根据文本资料生成数字人的视频，这也能降低真人拍摄短视频的成本和时间。

场景三：线上APP全陪伴，数字人小姐姐排忧解难。 金融APP集成数字人模块作为线上的智能金融助手，增加线上用户语音交互方式。数字人可进行金融知识的专业讲解，理财产品的智能推荐，步骤流程的耐心解答，使用APP烦恼的建议采纳，做最懂客户的个人金融助手，助力金融企业线上数字化转型。

场景四：线下网点数字员工。 响应银行网点综合化、轻量化、智能化改造。可在网点入口处增设数字人一体机作为网点数字员工，主动接待客户、提供业务引导、窗口叫号、产品推介、等候闲聊等服务。

在这些基础上，金融数字人展现出了它们的现实价值。 第一，短期收益： 虚拟网点可作为元宇宙入口，吸引更多C端流量，成为话题爆点；数字人SDK可降低手机APP改造成本，增加APP易用性及适老性；数字人智能助手可减少客服坐席数量及门店工作人员数量，降低企业人员成本，提高客户满意度。 第二，长期收益： 虚拟网点可为企业提前布局元宇宙，未来可将更多业务场景搬至虚拟空间实现；数字人代言可增加品牌 科技 感，统一的形象可加深消费者对品牌的印象；金融NLP知识库不断收集及挖掘客户对于品牌的*诉求，逐渐形成最懂客户的金融行业专家，从而增加客户黏性。 第三，优化服务体验： 数字人统一的形象及统一的话术可解决日常服务中服务标准不统一的问题；在对话过程中搭建全景用户画像，实时定位用户的核心需求，细化用户群体的特征偏好，提供个性化对话服务，并基于情绪分析察觉用户情绪，可对应及时调整服务策略及营销策略。 第四，助力企业增长： 数字人无劳动合约问题、无舆情风险，可24小时值守，有效降低企业人力管理成本；在对话服务过程中进行问题汇总与热点分析，全面洞察客户心声。

在这个智能互联网时代，AI将渗透进我们生活工作的各个领域，让“AI数字人”重新定义金融服务业，期待 科技 再一次掀起金融行业新的浪潮。

（ 田丰系商汤智能产业研究院院长、赵佳凡系商汤智能产业研究院助理研究员 ）

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