12386中国证监会热线投诉指南
时间:2015-10-13 来源:证券时报网
拨打12380证监会热线需要注意哪些问题,证券时报记者就此采访了12386热线工作人员。
问:如何通过12386热线电话进行投诉?
答:当投资者想通过“12386中国证监会热线”电话进行投诉时,直接拨打“12386”,听到提示音后选择“2”进行投诉。
电话接通后,投资者应告知话务员投资者的真实姓名及有效联系方式。同时,投资者需尽可能详细的表述投资者所要投诉的对象、投诉的事由以及投诉依据,这对投资者的投诉能否得到解决至关重要,投资者提供的信息越准确、依据越详实,投资者的问题得到解决的机会就越大。
问:如遇到证券公司销转户问题,向12386热线投诉,需要提供哪些要件信息?
答:如果投资者投诉证券公司阻挠销转户问题,投资者在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外,尽可能详细、全面地描述与投资者联系的证券公司从业人员的详细信息,开户人账户信息及状态,相关合同、协议或录音等其他证明文件。这些信息有助于投资者的诉求得到准确的响应。
问:如遇到上市公司信息披露不及时问题,向12386热线投诉,需要提供哪些要件信息?
答:如果投资者投诉上市公司信息披露不及时问题,投资者在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外,尽可能详细、全面地告知话务员投资者存疑的上市公司信息披露事项公布时间、公告名称、投资者认为对方违反证券期货法律法规的具体条款或规定情况,信息披露不及时的具体内容,如招股说明书、募集说明书、上市公告书、定期报告、临时报告等。这些信息有助于监管部门进一步核实投资者所反映的情况。
问:如遇到上市公司的投资者沟通交流存在问题,向12386热线投诉,需要提供哪些要件信息?
答:如果投资者投诉上市公司投资者沟通交流存在问题,投资者需在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外,尽可能详细、全面地告知话务员投资者认为与上市公司沟通交流不畅的时间、方式、联系电话或相关平台信息,投资者所交流的具体事项,以及涉及上市公司交流问题的相关人员信息及交流内容等。这些信息有助于投资者的诉求得到妥善解决。
银监会客服电话010-66279113。首先向银行投诉在正常情况下若要投诉银行的产品或服务,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程,以便对客户投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。
银监局官网上上办公厅电话010-66279754,大型银行部010-66279592,政策银行部010-66279354.
12363金融消费权益保护咨询投诉电话。跨银行、证券、保险等多金融领域的消费者投诉电话。
开通12363电话旨在畅通金融消费者咨询投诉渠道,保护金融消费者合法权益。该投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉,涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的,原则上应先向金融机构投诉,如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理,或对处理结果不满意,可向12363电话投诉。
【拓展资料】
银行监管指 *** 对银行的监督与管理,即 *** 或权力机构为保证银行遵守各项规章、避免不谨慎的经营行为而通过法律和行政措施对银行进行的监督与指导。银行监管指 *** 对银行的监督与管理,即 *** 或权力机构为保证银行遵守各项规章、避免不谨慎的经营行为而通过法律和行政措施对银行进行的监督与指导。
自1949年建国以来,我国银行监管法制发展历经了建国初期的开创阶段,计划经济时期及社会主义市场经济时期等三个阶段。在社会主义市场经济时期,1995年3月18日通过了《中华人民共和国人民银行法》及1995年5月10日通过的《中华人民共和国商业银行法》标志着我国银行监管法制体系已初步成形。这两部大法成为我国银行监管法制体系的核心。
《中华人民共和国人民银行法》赋予中国人民银行“按照规定审批,监督管理金融机构”、“按照规定监督管理金融市场”、“发布有关金融监督管理和业务的命令和规章”等监管职责,这意味着专门性的代表国家的权威监管主体已经确立。该法还进一步规制人民银行的监管职责,包括对金融机构的审批,金融机构业务的稽核、稽查监督、存贷款利率的监管、财会信息查核,以及政策性银行的业务指导和监督等内容。
1.投诉、咨询事项。12386(中国证监会投资者保护热线电话)、020-37853815(广东中证投资者服务及纠纷调解中心)。
2. *** 、举报电话:020-37853900(接听时间:8:30-11:30、13:30-17:00,节假日、公休日除外)。
3.网上举报:jubao.csrc.gov.cn(中国证监会证券期货违法违规行为举报中心)。
4. *** 、举报邮寄地址及接访时间:广州市天河区临江大道3号发展中心15楼,邮政编码:510623;接访时间:上午8:30-11:30,下午1:30-4:30(节假日、公休日除外)。
(2018年1月18日更新)
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